Customer engagement platform

Lösungen

Entwickelt für regulierte Branchen, um schnelle, nahtlose und durchgängig konforme Kundeninteraktionen über alle Kanäle zu ermöglichen.

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Der intelligentere Weg
zu stärkerem
Kundenengagement

Alle entscheidenden kundenorientierten Prozesse, die den Wert Ihres Unternehmens steigern – Schadensmeldungen, Kunden Onboarding, Einsprüche, Kontoeröffnungen, Anträge   erfordern eine speziell entwickelte Plattform. Sie vereint Erstellung, Automatisierung, Bereitstellung und Compliance mit unternehmensgerechter KI und ermöglicht so ein intelligenteres und schnelleres Kundenengagement.

Erfassen Sie saubere,
validierte Daten durch
geführte, automatisierte
Workflows.

Erstellen Sie mühelos
personalisierte, konforme
Mitteilungen.

Koordinieren Sie
die digitale Zustellung
über alle Kanäle hinweg
intelligent und präzise.

Archivieren Sie Kunden
dokumente sicher für
sofortigen Zugriff und
zur Einhaltung von Vor
schriften.

Die Lösungen hinter der Customer-Engagement-Plattform

Customer Experience Platform

Mit integrierter, compliance-konformer KI führt die Conversation Cloud sämtliche Prozesse rund um Kundeninteraktionen harmonisch zusammen – von der Erstellung über die Bereitstellung bis hin zu Verwaltung und Speicherung. So können Teams schneller handeln, vorausschauender entscheiden und konsistente, nahtlose Erlebnisse schaffen.

Daten intelligent erfassen 

Verwandeln Sie statische, fehleranfällige Formulare in interaktive digitale Erlebnisse, die Daten präzise erfassen, Prozesse intelligent automatisieren und Ihren Kunden eine mühelose, nahtlose Interaktion ermöglichen.

Mehr Erfahren SmartIQ

Sicher erstellen

Erstellen Sie personalisierte, compliance-konforme Kommunikation über alle Kanäle – schneller, effizienter und mit minimalem IT-Aufwand. Von einfacher Korrespondenz bis zu komplexen Dokumenten: Jede Interaktion baut Vertrauen auf und festigt Ihre Kundenbeziehungen.

Mehr Erfahren SmartCOMM
New

Mit Präzision orchestrieren 

Vereinheitlichen Sie die digitale Bereitstellung und Interaktion über alle Kanäle hinweg – mit intelligentem Routing, KI-gestützter Entscheidungsfindung, automatischer Ausfallsicherung und Echtzeit-Koordination. So erreicht jede Nachricht die richtige Person und sorgt zuverlässig für erfolgreiche Abschlüsse.

Mehr Erfahren SmartPATH
New

Archivieren mit Kontrolle 

Speichern, verwalten und rufen Sie Dokumente sowie Daten sicher aus einem zentralen, KI-optimierten digitalen Archiv ab. Profitieren Sie von Selbstbedienungszugriff und leistungsstarker Datenabfrage – alles gesetzeskonform, zuverlässig und mit durchgehend garantierter Kontinuität.

Mehr Erfahren SmartHUB

Zusammen verbinden diese Lösungen alle Phasen der Customer Journey – und sorgen so für mehr Geschwindigkeit, Konsistenz und Compliance im gesamten Unternehmen.

Intelligent, regelkonform, skalierbar – bereit für die Zukunft

Unsere Lösungen bieten unternehmen eine Plattform für Kundeninteraktionen, die intelligente Automatisierung mit Leistungsstärke und Compliance verbindet

KI-gesteuerte Automatisierung

Nutzen Sie integrierte Intelligenz, die die Erstellung, Übersetzung und Optimierung von Inhalten effizient beschleunigt.

Von Grund auf konform

Sichern Sie jede Kommunikation ab – von der DSGVO bis zu HIPAA – dank vollständiger Prüfpfade und Versionskontrolle.

Für nahtlose Konnektivität

Verbinden Sie mühelos über 30 Unternehmenssysteme über vorgefertigte Konnektoren und offene APIs – darunter Salesforce, AWS, Guidewire, Duck Creek, DocuSign, Pega und viele mehr.

Unternehmenssichere Daten

Schützen Sie sensible Informationen mit SOC 2, ISO 27001 und weiteren international anerkannten Zertifizierungen.

Kunden- und Branchenvertrauen

Das Vertrauen der weltweit führenden Unternehmen

Treten Sie über 700 Unternehmen weltweit bei – darunter führende Versicherer, Finanzinstitute und Healthcare-Pioniere –, die auf Smart Communications vertrauen, um die Kundenkommunikation zukunftssicher zu modernisieren.

Problem

Multiple siloed communication tools, with a lack of transparency and delivery tracking.

Products Used
Impact
50%

Reduzierung der Geschäftsvorfälle 10mins zur Erstellung neuer Formulare

Alle Case Studies
“Um die optimale Lösung für unsere Anforderungen zu finden, haben wir einen umfangreichen Proof of Concept durchgeführt. Dabei standen verschiedene Kriterien im Vordergrund: von den Verarbeitungszeiten bis hin zur Integration in unsere Printstraßen und die Anbindung an unser ERP-System. Unser Ziel war es, eine Lösung zu finden, die wir selbst betreuen und betreiben können, die maximale Flexibilität bietet und uns keine unnötige Zeit kostet”
Patrick Tanner | Leiter ICT der EGK-Gesundheitskasse
Problem

ABN AMRO Insurances kämpfte mit der komplexen Dokumentenerstellung über Microsoft Word und separate PDF-Systeme. Das führte zu ungleichmäßiger Dokumentqualität, fragmentierten Kundenabläufen und einem schlechten Nutzererlebnis.

Products Used
Impact

Vorlagenänderungen werden von Tagen auf Stunden reduziert Erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen.

Alle Case Studies
FINANCE
“Quote Not Available”
Anon
Problem

St. James’s Place hatte aufgrund manueller Prozesse, regulatorischer Vorgaben und komplexer Abläufe mit langsamen Durchlaufzeiten bei der Dokumentenerstellung zu kämpfen. Zudem wollte das Wealth-Management-Unternehmen Salesforce-Daten nutzen, um Inhalte zu personalisieren und Druck- sowie Papierkosten zu senken.

Products Used
Impact

Berater arbeiten effizienter und entlastet Schnellere Abläufe bei reduziertem manuellen Aufwand

Alle Case Studies
FINANCE
“Quote Not Available”
Anon

Kunden- und Branchenvertrauen

Als Marktführer in Customer Communications und Customer Experience ausgezeichnet

Ausgezeichnet von führenden Analysten, darunter:

Analyst Accolades

FAQS

Häufig Gestellte Fragen

Wie arbeiten die Lösungen der Conversation Cloud zusammen?
Kann ich auch nur eine der Lösungen der Conversation Cloud nutzen?
Lässt sich die Conversation Cloud in unsere bestehenden Systeme integrieren?
In welchen Branchen wird die Conversation Cloud eingesetzt?
Wie gewährleistet die Conversation Cloud Compliance und Sicherheit?
Wie kann ich die Conversation Cloud in Aktion erleben?

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Erfahren Sie, wie Smart Communications Unternehmen dabei unterstützt, personalisierte, compliance-konforme und kanalübergreifend vernetzte Kundenerlebnisse zu schaffen – alles über eine einzige, integrierte Plattform.

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